对估价机构技术管理的几点认识

（文/王学哲）

七月中旬，我参加了北京房地产估价师和土地估价师举办的“2008年北京估价机构主要负责人继续教育培训班”。为期两天的学习交流，敞开心扉，畅所欲言，受益匪浅。

其实对于估价机构来说，无论风险防范，还是如何能够适应日趋激烈的市场竞争，技术管理永远是机构生存和发展的核心。估价机构是一个技术性的服务机构，估价师是专业技术人员，大家都要靠提供技术吃饭，这些最基本的概念时刻提醒着我们技术管理对于一个机构是何等的重要，提醒我们不要忘了存在之根本。

一、技术管理必须用人之贤

很多人把用人之道归为人力资源管理。然而，对于估价机构来说，技术管理和人力资源很难彻底割裂开来。在估价机构当中，生产力来源于每一个估价师，而每一个估价师既是生产者又是创造者，仅把估价师当成熟练工种是不可取的。

估价机构应当建立一套科学而完善的选人、用人和奖惩机制。一个估价机构中老员工和新员工应当有一定的比例，太多的人才流动不仅会给公司正常业务开展带来损失，同时也会影响公司的社会声誉和形象；估价师和毕业生应当有一定的比例，有的机构喜欢自己培养，有的喜欢招来就用，需要根据公司的实例和发展阶段做出有效的选择；应当按照估价师的技术能力水平和特点，结合公司的业务为管理体系给予估价师明确而合理的定位，切忌权责不明，隶属不清，体系不畅，这都是现代企业管理所不能容忍的；合理而透明的奖惩制度对估价机构同样非常重要，区分哪些是责任范围内的，哪些是责任范围外的，哪些是平均工作额度内的，哪些是超额的，一个适当透明的奖惩标准对于估价师来说是持续有效地激励。

二、技术管理不单局限于业务

很多估价机构习惯于按照业务渠道划分公司管理部门和体系，例如设置了拆迁部、抵押部、二手房部等。然而，这种详细而明确的划分却经常要面对业务不稳定、新业务拓展等实际问题的拷问，究竟是什么样的尺度是合理而高效的管理体系值得思考。笔者认为，技术管理不能仅局限在现有的业务体系，过于明确的管理体系尽管有利于针对性地管理和专业技术水平的快速提高，但对于提高部门对市场变化的适应能力，拓展估价师的知识和经验面都是十分不利，甚至在很大程度上影响了员工的积极性。

为此，估价机构的技术管理应当包括现有业务、潜在业务和拓展业务三类。估价机构为了提高技术管理的效率和水平，应当按照业务之间的联系紧密程度，合并部分业务部门，部门内业务在部门员工之间允许并鼓励适当轮换。每个业务部门不仅关心现有业务的技术管理，同时对于潜在业务和拓展业务的技术准备和研究工作也要有明确计划，真正的提高部门的技术管理能力和竞争力。

三、技术管理应当提倡创新

估价机构的业务具有渠道变化频繁、知识更新快、竞争激烈等特点，墨守陈规，奢望坐享其成的技术管理思想会很快遭到市场淘汰。技术管理创新既包括技术的创新，也包括管理的创新。技术创新关键在于机构能够处理好老业务、新业务和新知识的关系，把老业务做好，把新业务准备好，把新知识学习好是对技术创新最贴切的理解；管理创新关键在于能够不断吸收先进的管理理念和方法，提高技术管理的效率和水平。

四、技术管理贵在持之以恒

无论是技术基础知识还是技术管理理念和经验，都是一个不断积累和完善的过程。由于每个估价机构都处于不同的发展阶段和环境当中，直接照搬其他机构的技术管理积累是不切实际的。

国外的很多知名咨询公司都有着几十年的发展历史，无论是基础数据还是管理体系，都是国内的估价机构所不能比拟的。估价机构的核心竞争力在于技术能力，而技术能力的提高不是一磋而就的，必须通过良好的技术管理制度，由公司制定统一而明确的长期计划，培养和积累这一属于估价机构的重要资本。

总之，估价机构的技术管理是提高机构的核心竞争力所在。我们需要不断借鉴国内外先进行业和机构的管理经验，取其精华，为我所用，把技术管理工作做好、做实。